申办售后


申请流程与服务
收单支持与服务
售后服务:
我们公司收单业务团队,根据商户的不同需求,在严格遵循人民银行关于收单业务服务要求的前提下,按照不同合作模式服务提供不同的服务内容,如下:
§  根据签约商户的不同情况,为商户制定特定的培训服务;
§  我收单客服团队服务为签约商户安装终端POS机具,并负责设备的日常维护、管理保养及耗材上门配送服务;
§  当签约商户在使用终端POS机具出现使用疑问时,我收单客服团队提供24小时电话客服服务,实时对商户进行技术维护支持,如果电话不能解决维护人员须上门维护,在计划安排时间内赶到现场处理问题,特殊情况不能及时到现场的,与商户约定时间,在三个工作日内给予解决;
§  当商户在正常使用下POS机设备硬件有损坏,我收单客服团队将进行免费维修服务;
§  我客服团队24小时服务热线不间断服务,为商户提供365天全天候服务,以及业务咨询、保修、投诉服务;
§  配合银行对签约商户进行应用软件升级、操作系统升级、软件优化等相关技术支持服务。
技术支持:
我们将为收单商户提供全面的技术支持服务,主要包括以下服务方式:
§  电话咨询
我公司建立了电话服务中心,设立专门坐席人员,提供7*24小时热线技术援助电话,解答用户在设备使用中遇到的问题,及时提出解决问题的建议和操作方法的电话咨询。 服务工程师对产品进行使用指导、答疑,故障检查和排错等支持服务。对用户提出的一般性问题,包括产品安装、产品配置等,常见故障排除,工程师将在2个小时内电话快速响应。对用户提出的疑难问题,不能立即解决的,工程师将提交技术服务经理和资深研发人员进行支援,并于一个工作日内给予解答。
§  远程在线诊断和故障排除
对于电话咨询解决不了的问题,我公司将安排技术工程师通过电话或其他远程方式进行的故障诊断和故障排除。对于需要现场支持的用户,将在2小时内到达现场予以解决。
售后培训:
信达金服依托自身强大的技术力量和丰富的业务经验,为签约商户进行有针对性的业务培训的和全面系统的培训。
§  银行卡知识培训
§  银行卡刷卡操作培训
§  账务培训
§  签约商户收单风险防控培训
§  国外卡收单及风险防控培训
§  芯片卡受理流程及风险防控培训
§  POS机终端产品技术培训
§  针对商户提供技术解决方案的系统培训
§  POS机终端收单日常管理及维护培训
 
 
POS机常见故障处理(电话线路类)

 
故障现象
故障原因
建议处理办法
1
POS显示“无拨号音”;
电话线未接好或电话线不好
1、换一根电话线试试
接电话机也无法向外打电话
2、检查电话线路是否有问题
2
POS显示“无拨号音”,接电话机,可向外打电话
1、 电话线未接好或电话线接触不良
1、 检查电话线是否正确插入 POS的“电话/网络”插口
2、 该 POS使用的电话线上并接设备太多
2、换一根电话线试试
3、 该电话线上的其它设备对 POS产生干扰
3、断开其它并接设备试试
4、  POS中参数设置错误
 
 
4、打电话报修 
3
POS显示“电话忙”
1、 大型商户多台 POS 共用有限数量的电话外线,易发生电话挤占线路
1、稍等几分钟再作交易
2、 银行后台主机电话忙
2、电话线路故障请找电工或电信局人员维修
3、 电话线路因故障处于忙状态
3、请总机开通分机的外线
4、 分机未开外线
 
4
POS多次拨号及拨号延时后仍显示“外线无拨号音”。多发生于电话分机线串7
电话忙,无法拨出外线
1、与总机室联系,开通分机电话外线
1、 分机外线未打开或加锁
2、尽快联系装机公司重新设置分机前缀
2、 交换机工作不稳定或出现故障
3、尽快通知电工解决交换机的问题
3、   POS分机前缀设置错误 
 
5
POS显示“拨号延时”多次或“无载波”3次以上后,才能完成交易。多发生于电话分机线 
1、总机未开通外线
1、请总机开通外线
2、 该电话机被锁,或有防盗功能
2、解锁或关掉防盗开关
3、 POS分机前缀设置错误
3、打电话报修,重新设置 POS参数
 
 
 

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